【摘要】阐述了构建移动互联网环境下的中国电信多媒体智能客服的总体思路及实施方案；通过建设具有多渠道接入、多渠道协同、统一全面的客服视图、多方位智能化应用的多媒体智能客服系统，满足移动互联网环境下客户服务需求，实现主动、智能、开放、交互服务，显著改善客户感知。
【关键词】
《移动通信》 2015-08-14
《《营销界：销售与市场》肥料版》 2015-08-14
《移动通信》 2015-08-14
《《营销界：销售与市场》肥料版》 2015-08-14
《水土保持通报》 2015-08-21
《天津社会科学》 2015-08-19
《黑河教育》 2015-08-19
《吉林农业》 2015-08-21
010-56259535
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